Política de envíos

Última actualización: octubre 2024

En Chocolates Sagu, nos comprometemos a entregar nuestros productos de forma segura y oportuna, garantizando la calidad que caracteriza a nuestra marca. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.

2. Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, dependiendo de la ubicación de entrega y el peso del pedido.
Ofrecemos envíos gratuitos para pedidos superiores a [monto específico, si aplica].

3. Tiempos de Entrega

Bogotá y ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.
Otras ciudades y zonas rurales: de 4 a 8 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, retrasos logísticos o situaciones fuera de nuestro control.

4. Proceso de Envío

Una vez confirmado el pago, procesaremos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu envío.

5. Condiciones Especiales para Productos Sensibles

Nuestros productos de chocolate son sensibles a las condiciones de temperatura. Por ello:

Utilizamos empaques especiales para preservar la calidad del producto durante el transporte.
Te recomendamos estar disponible para recibir el pedido en la fecha estimada, evitando exposiciones prolongadas en condiciones inadecuadas.

6. Cambios en la Dirección de Entrega

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos de inmediato al correo info@suagu.com o al teléfono +57 310 8816228. Los cambios estarán sujetos a la etapa en la que se encuentre el pedido y podrían generar costos adicionales.

7. Retrasos en la Entrega

En caso de retrasos significativos en la entrega, notificaremos oportunamente al cliente y buscaremos la mejor solución. Chocolates Sagu no se hace responsable por retrasos causados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

8. Productos no Entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario o a datos incorrectos, el cliente deberá asumir los costos adicionales relacionados con el reenvío.

9. Política de Devolución por Envío Dañado

Si recibes un producto en mal estado o el empaque llega dañado:

Comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
Adjunta fotos del producto y del empaque en el estado en que llegó.
Evaluaremos el caso y procederemos con el reenvío del producto o un reembolso, según corresponda.

10. Contacto para Consultas de Envíos

Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu envío, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: info@suagu.com
Teléfono: +57 310 8816228